주식회사 몬스터 개인정보처리방침 주식회사 몬스터(이하 “회사”)는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해, 「개인정보보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하며, 개인정보를 적법하고 안전하게 처리하고 관리하고 있습니다. 이에 따라 「개인정보보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하며, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립하고 공개합니다. 본 개인정보처리방침은 몬스터커피 멤버십 오더 앱 서비스와 몬스터커피 공식 홈페이지에서 제공되는 서비스(가맹점 문의 등)에 공통 적용됩니다. 제1조 (개인정보의 처리 목적 및 정의) ① 본 개인정보처리방침은 "회사"가 제공하는 서비스 이용과 관련하여 개인정보의 수집, 이용, 제공, 관리 등에 대한 기준을 정함으로써 이용자의 개인정보를 보호하기 위한 것입니다. ② 본 개인정보처리방침에서 사용하는 주요 용어는 다음과 같습니다. • 비회원: 본인인증을 완료하지 않고 회사의 일부 서비스를 이용하는 개인 • 정회원: 모바일 앱을 통해 본인인증을 완료하고 서비스 이용에 동의한 개인. • 이용자: 서비스를 이용하는 모든 사람(비회원, 정회원 포함). ③ "회사"는 다음과 같이 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 이용 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 개인정보보호법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다. ④ 개인정보의 처리 목적은 아래와 같습니다 1) 회원 관리 • 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인식별, 가입 의사 확인, 가입 및 가입 횟수 제한 • 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한합니다. • 분쟁 조정을 위한 기록 보존, 민원 처리, 고지사항 전달 2) 서비스 제공 및 요금 정산 • 이용자에게 서비스 제공, 본인 인증 및 구매, 요금 결제 3) 마케팅 및 광고에 활용 • 신규 서비스 개발 및 특화 • 이용자의 서비스 이용에 대한 통계 • 광고성 정보 전달 • 이용자의 개인정보는 광고를 의뢰한 개인이나 단체에 제공되지 않습니다. 4) 가맹점 문의 응대 • 가맹점 문의 응대 (기업사이트 가맹점 상담 처리 목적) 제2조 (개인정보의 수집 항목) ① "회사"는 아래와 같이 제공하는 서비스에 따라 개인정보의 수집 목적, 항목, 보유 및 이용 기간을 달리하여 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. ② 이용자는 서비스 이용 과정에서 생성되는 정보의 수집을 거부할 수 있습니다. 이 경우 "회사"는 해당 수집 목적에 따른 서비스 등을 이용자에게 제공할 수 없습니다. ③ 회사는 만 14세 미만 아동의 회원가입을 제한하며, 법정대리인 동의 절차는 운영하지 않습니다. 또한, 비회원이 본인인증을 통해 정회원으로 전환하는 과정에서 만 14세 미만으로 확인되는 경우 회원 전환은 제한됩니다. 이 경우 비회원 상태로 적립된 스탬프는 회사의 비회원 적립 보관 기준에 따라 유효기간 경과 시 소멸·파기됩니다. 1. 회원 가입을 위해 수집되는 개인정보 ※ 비회원의 개인정보는 해당 적립분이 회원 전환을 통해 이관되는 경우 회원 기준으로 관리되며, 적립분의 유효기간 또는 약관에 따른 경과 유예기간 내 회원 전환이 이루어지지 않거나, 회원 전환이 제한되는 경우에는 적립분 소멸과 동시에 파기됩니다. ※ 본인확인(연령 확인) 관련 안내 ① 회사는 만 14세 이상 여부 확인을 위하여 휴대전화 본인인증(PASS 등) 등의 절차를 수행할 수 있습니다. ② 본인확인 과정에서 본인확인 서비스 제공자 및 이동통신사는 본인확인 목적 범위 내에서 이용자의 정보를 처리할 수 있습니다. ③ 회사는 본인확인 결과 확인 및 부정 이용 방지에 필요한 경우에 한하여 CI, DI 등 식별 정보를 저장·이용할 수 있으며, 그 외 본인확인 과정에서 처리되는 정보는 원칙적으로 저장하지 않습니다. ④ 카카오 간편로그인은 로그인 및 계정 연동을 위한 수단이며, 만 14세 이상 여부 확인은 휴대전화 본인인증(PASS 등) 결과를 기준으로 판단합니다. 2. 서비스 이용을 위해 수집되는 개인정보 ※ 결제 서비스 이용 안내 이용자가 멤버십 앱을 통해 결제 서비스(카드결제, 간편결제, 계좌이체, 선불충전 등)를 이용하는 경우, 결제정보(카드번호, 계좌정보 등)는 결제대행업체(PG사)의 결제창을 통해 직접 입력되어 PG사로 전송·처리됩니다. 회사는 해당 정보를 수집하거나 저장하지 않으며, 결제대행업체가 직접 이용자의 동의를 받아 처리합니다. 회사는 결제대행업체로부터 결제 결과(승인번호, 금액, 상태 등)만 전달받아 거래기록으로 보관합니다. 3. 서비스 이용 또는 업무처리 과정에서 자동으로 생성, 수집될 수 있는 정보 ※ “매장 찾기” 등 위치 기반 기능에서 사용되는 개인위치정보는 단말기 내에서만 일회성으로 연산·활용되며, 서버로 전송되거나 저장되지 않습니다. 4. 제3자로부터 제공받는 정보 ※ 카카오 간편로그인을 통해 제공되는 정보(예: 성별·연령대 등)는 계정 연동 및 서비스 운영 참고 목적으로만 이용될 수 있으며, 만 14세 이상 여부 확인은 휴대전화 본인인증(PASS 등) 결과를 기준으로 판단합니다. ※ 회사는 본인확인 서비스 제공자로부터 전달받은 정보 중, 반복 가입 방지 및 부정 이용 방지 목적에 필요한 범위 내에서 CI, DI를 저장·이용할 수 있으며, 그 외 성명·생년월일 등은 원칙적으로 저장하지 않습니다. ※ CI, DI 등 본인확인 관련 정보는 회원 탈퇴 또는 해당 목적 달성 시 관련 법령 및 내부 기준에 따라 지체 없이 파기됩니다. 제3조 (개인정보의 보유 및 이용기간) ① "회사"는 개인정보의 처리 목적이 달성될 때까지 개인정보를 보유하며, 본 개인정보처리방침 제2조에 명시된 개인정보 수집 항목의 각 보유기간 동안 개인정보를 보유 및 이용합니다. ② 이용자로부터 사전에 동의를 받은 경우 또는 상법 등 관련 법령에 따라 보존해야 할 필요성이 있는 경우, 제2조에서 규정된 보유기간과 별개로 다음과 같은 경우에 개인정보를 추가로 일정 기간 동안 보유할 수 있습니다. ③ 개인정보의 보유 및 이용기간은 법령에서 규정한 기간을 초과하지 않으며, 제2조에 명시된 기간 또는 처리 목적 달성 후 지체 없이 삭제됩니다. 제4조 (개인정보의 파기 절차 및 방법에 관한 사항) ① "회사"는 개인정보의 보유 기간이 경과하거나 개인정보의 처리 목적 달성, 해당 서비스의 폐지, 사업 종료 등으로 개인정보가 불필요하게 된 날로부터 5일 이내에 해당 개인정보를 파기합니다. ② 다른 법령에 따라 보존해야 하는 경우에는 분리 저장 후 보존기간 경과 시 파기합니다. ③ 파기 절차 및 방법 1) 파기절차 • “회사”는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, “회사”의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다. 2) 파기방법 • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다. • 전자적 파일 형태의 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기합니다. 3) 파기이력 • 대상·일시·방법·담당자·승인자는 내부 감사 목적 등으로 1년간 보관할 수 있습니다. 제5조 (개인정보의 제3자 제공에 관한 사항) ① “회사”는 이용자의 개인정보를 개인정보 처리 목적 범위 내에서만 처리하며, 「개인정보보호법」 제17조 및 제18조 등 관련 법령에서 정한 경우 또는 이용자의 동의가 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다. ② “회사”는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래와 같이 개인정보를 제3자에게 제공합니다. ※ 결제 민감정보는 이용자가 PG 화면에 직접 입력하며, 회사는 카드번호·유효기간·비밀번호(2자리 포함) 등 민감정보를 보관하지 않습니다. 회사는 결제 상태/결과 정보만 전달받아 보관합니다. ③ 다만, 관계 법령에 의하여 수사기관·감독기관의 적법한 절차에 따른 요구가 있는 경우 등에는 예외적으로 제공될 수 있습니다. ④ 회사는 위 항목 외에는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 제6조 (개인정보처리 업무의 위탁에 관한 사항) ① “회사”는 서비스 향상을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁업체가 추가 또는 변경되는 경우에는 본 개인정보처리방침을 통하여 공개합니다. ② "회사"는 위탁 계약 시 개인정보보호법 제26조에 따라 개인정보 보호 관련 사항(목적 외 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 관리·감독, 손해배상 책임 등)을 계약서 등에 명시하고, 수탁자가 안전하게 처리하는지를 감독합니다. ③ 주요 수탁업체 및 위탁 범위는 다음과 같습니다. ※ 메시지 발송 과정에서 통신/플랫폼 사업자의 전송 인프라가 이용될 수 있습니다. ※ ㈜발트루스트 및 ㈜서클플랫폼은 위 위탁 업무 수행을 위하여 Amazon Web Services(AWS, Seoul 리전) 및 Snowflake(Seoul 리전) 기반 데이터 웨어하우스 및 인프라 자원을 사용할 수 있으며, 이 경우 개인정보는 대한민국 내에서만 저장·처리되며 국외로 이전되지 않습니다. ④ 회사는 개인정보를 국외로 이전(클라우드 서버, 분석 도구 등) 하는 경우, 제7조에서 별도로 안내합니다. 제7조 (개인정보 국외 이전에 관한 사항) ① 회사는 정보통신서비스 제공 및 데이터 보관·분석 등을 위하여 클라우드 서비스 및 분석 도구를 활용하며, 이 과정에서 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다. ② 회사의 주요 인프라 및 데이터베이스는 Amazon Web Services(AWS) 및 Snowflake의 Seoul 리전을 기반으로 운영될 수 있으며, 해당 운영 범위 내에서 개인정보는 국내에서 저장·처리됩니다. ③ 현재 회사가 국외로 이전하는 개인정보는 다음과 같습니다. ④ 회사는 국외 이전되는 개인정보가 안전하게 보호될 수 있도록 관련 법령에 따른 적정 보호조치를 시행합니다. ⑤ 이용자는 국외 이전에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 동의를 거부하는 경우 통계 분석 및 서비스 개선 기능 제공에 일부 제한이 발생할 수 있으나, 주문·결제 등 필수 서비스 이용에는 영향을 미치지 않습니다. ⑥ 향후 국외 이전 대상이 추가되거나 범위가 변경되는 경우, 관련 법령에 따라 사전에 이용자에게 고지하고 필요한 경우 별도 동의를 받겠습니다. 제8조 (개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항) ① 이용자의 개인정보는 접근통제, 인증 절차 및 암호화 등의 기술적 조치를 통해 보호되며, "회사"는 개인정보가 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 최선의 기술적⋅관리적⋅물리적 보호조치를 적용하여 안전성을 확보하고 있습니다. ② "회사"는 다음과 같은 조치를 통해 개인정보의 안전성을 확보합니다. 1) 기술적 대책 • 개인정보처리시스템 접근 권한 관리 • 암호화된 데이터 저장 및 전송 • 정기적인 시스템 점검과 보안 업데이트 2) 관리적 대책 • 내부 관리 계획 수립 및 시행 • 개인정보보호를 위한 직원 교육 및 관리 감독 3) 물리적 대책 • 전산실 및 자료 보관실 등의 접근 통제 • 개인정보가 포함된 서류 및 보조 저장매체의 안전한 장소 보관 ③ "회사"는 기본적인 인터넷 사용에서 발생할 수 있는 위험성을 줄이기 위해 이용자 스스로 아이디와 비밀번호를 안전하게 관리하고 정기적으로 변경할 것을 권장합니다. ④ 회사는 개인정보의 유출, 분실, 도난 등 침해사고가 발생한 경우, 관련 법령에 따라 지체 없이 해당 사실을 이용자에게 통지하고, 필요한 보호조치를 시행합니다. 제9조 (개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항) ① 회사는 이용자에게 보다 적합하고 유용한 서비스를 제공하기 위하여 쿠키(Cookie) 등 자동 수집 장치를 사용할 수 있습니다. 쿠키를 통해 수집되는 정보는 주로 이용자의 서비스 방문 이력, 선호 설정 등으로, 서비스 이용 통계 및 편의 기능 제공 목적에 한하여 이용되며, 회사는 이를 개별 이용자의 실명 신원 확인 목적으로 사용하지 않습니다. ② 이용자는 웹 브라우저 또는 모바일 기기의 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부하거나, 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다. 다만, 쿠키를 차단하는 경우 서비스 이용에 일부 제약이 발생할 수 있습니다. 제10조 (행태정보의 수집·이용·제공 및 거부 등에 관한 사항) ① 회사는 서비스 이용 통계 분석 및 화면·기능 개선을 위하여, 이용자의 웹·앱 이용 이력 등 행태정보를 수집·이용할 수 있습니다. 다만, 해당 정보는 개인을 직접 식별하기 위한 목적이 아닌 통계·분석 목적에 한하여 이용됩니다. ② 회사는 행태정보를 외부 광고주에게 제공하여 개별 이용자에게 맞춤형 광고를 노출하지 않으며, Google Analytics 등 분석 도구를 통한 통계·분석 목적으로만 이용합니다. ③ 이용자는 다음과 같은 방법으로 행태정보 수집·이용을 제한하거나 거부할 수 있습니다. (OS/브라우저 버전에 따라 경로가 다를 수 있음) • 모바일(iOS/Android) 단말의 광고식별자 초기화 또는 추적 제한 설정 • 웹 브라우저에서 제3자 쿠키 차단, 추적 방지 기능 활성화 등 ④ 이용자가 행태정보 수집·이용에 동의하지 않거나 철회하는 경우, 일부 맞춤형 기능 제공에 제한이 있을 수 있으나, 기본적인 주문·결제 서비스 이용에는 원칙적으로 지장이 없도록 운영합니다. 제11조 (이용자의 권리와 그 행사방법에 관한 사항) ① 이용자는 언제든지 등록된 본인의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며, 회원 탈퇴를 통해 제공한 개인정보 이용에 관한 동의를 철회할 수 있습니다. 다만, 동의를 철회할 경우 서비스의 일부 또는 전부 이용이 어려울 수 있습니다. ② 개인정보 조회, 변경 및 탈퇴 신청은 "회사"가 제공하는 모바일 앱, 홈페이지 또는 고객센터를 통해 가능합니다. (※ 가입 해지 없이 단순히 모바일 앱을 삭제하는 것만으로는 탈퇴 처리 및 개인정보 파기가 이루어지지 않습니다.) ③ 이용자 또는 법정대리인이 개인정보 오류에 대한 정정을 요청한 경우, 정정 완료 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 또한, 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우 "회사"는 정정 처리 결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치합니다. ④ 이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리 정지를 요구할 권리가 있습니다. 이러한 권리 행사는 "회사"의 고객센터, 개인정보 보호책임자 또는 관련 부서를 통해 가능합니다. "회사"는 요청을 받은 즉시 지체 없이 조치를 취하며, 관련 법령에 따라 처리 결과를 안내합니다. ⑤ 다음과 같은 경우에는 개인정보 열람 및 처리 정지 요청이 제한될 수 있습니다. 1) 법률에 따라 열람이 금지되거나 제한되는 경우 2) 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 기타 권리를 부당하게 침해할 우려가 있는 경우 3) 서비스 계약에 따른 의무를 이행하기 어려운 경우 ⑥ 이용자 및 법정대리인이 개인정보 처리와 관련된 불만이나 피해를 접수하고자 하는 경우, "회사"의 고객센터 또는 공식 홈페이지 내 1:1 문의 창구를 통해 요청할 수 있습니다. 또한, 필요시 외부 기관(예: 개인정보 침해 신고센터)에 도움을 요청할 수 있습니다. 제12조 (가명정보의 처리에 관한 사항) ① 회사는 「개인정보보호법」 제28조의2에 따라, 통계 작성, 과학적 연구, 공익적 기록 보존 등을 위하여 필요한 경우 개인정보를 가명 처리하여 이용할 수 있습니다. ② 회사는 가명 처리된 정보만으로는 특정 개인을 식별할 수 없도록, 재식별 가능성을 최소화하는 안전조치를 시행합니다. ③ 회사가 처리하는 가명정보의 주요 내용은 다음과 같습니다. • 처리 목적: 오더 서비스 이용 패턴 분석, 브랜드별/시간대별 주문 통계, 서비스 품질 개선, 신규 서비스 기획 등 • 처리 항목 예시: 연령대, 성별, 주문 시간대, 주문 메뉴 유형, 결제수단 유형, 매장 구분, 지역 정보 등 (개인을 직접 식별할 수 있는 성명·전화번호·CI 등은 제거 또는 대체) • 보유 기간: 해당 분석·연구 목적 달성 시까지 보관 후, 추가 활용 필요성이 없을 경우 지체 없이 삭제 또는 재가명처리 ④ 회사는 현재 가명정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 향후 제공이 필요한 경우 관련 법령에 따른 요건을 충족하고, 이 방침을 통하여 사전 고지하겠습니다. ⑤ 회사는 가명정보 처리 업무의 일부를 ㈜서클플랫폼에 위탁하며, ㈜서클플랫폼은 회사가 제공하는 AWS Seoul 리전 및 Snowflake(Seoul 리전) 기반 데이터 웨어하우스 환경에서 가명정보 분석 및 통계 작성 업무를 수행합니다. 이 과정에서 개인정보는 국외로 이전되지 않습니다. 제13조 (위치 관련 기능의 처리에 관한 사항) ① 회사는 주변 매장 찾기 등 위치 관련 기능을 제공함에 있어, 이용자의 단말기 내에서 위치정보를 일회성으로 연산하는 방식으로 서비스를 제공합니다. ② 이 과정에서 개인위치정보에 해당하는 위치 좌표(원본 좌표)는 회사 서버로 전송되거나 저장되지 않으며, 연산 목적 달성 후 단말기 내에서 즉시 폐기됩니다. ③ 회사는 개인위치정보를 서버에 저장·관리하지 않고, 이용자의 단말기 내에서 일회성으로 연산·활용 후 즉시 폐기하는 방식으로 위치 관련 기능을 제공합니다. 제14조 (개인정보 보호책임자 및 담당자) ① “회사”는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. ▶ 개인정보보호 책임자 - 영업지원팀 실장 권민지, minji@monster-coffee.com ▶ 개인정보보호 담당자 - 기획디자인팀 과장 이태란, first_taeran@monster-coffee.com ② 이용자는 “회사”의 서비스(사업)을 이용 중에 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서 또는 고객센터로 문의하시면 신속하게 답변을 드리겠습니다. 제15조 (개인정보 열람청구) ① 이용자는 개인정보 보호법 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 할 수 있습니다. “회사”는 이용자의 개인정보 열람청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다. ▶ 민원처리 담당부서 o 전자우편: creative@monster-coffee.com o 전화번호: 1551-3683 o 주 소: 대구광역시 북구 동천로 23길 28, 4층 ② 이용자가 개인정보 열람을 요청할 경우, 본인 확인을 위해 신분증을 요구할 수 있으며, 대리인이 요청할 경우에는 위임장을 제출해야 합니다. ③ 열람 요청은 법률에 따라 제한될 수 있으며, 이에 대한 상세한 이유는 "회사"가 별도로 안내합니다. 제16조 (권익침해 구제방법) ① 이용자는 아래의 기관에 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다. 제17조 (개인정보 처리방침 고지의무) ① 본 "개인정보처리방침"을 포함한 기타 개인정보 보호에 대한 상세한 내용은 "회사"의 홈페이지 첫 화면 하단에 공개함으로써 이용자들이 상시 확인할 수 있습니다. 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